智慧實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)平臺(tái)打造：偉大宏圖 初見成效
彭總在介紹聚光科技的業(yè)務(wù)時(shí)，為其各大艦隊(duì)群的名字前面的“智慧”兩個(gè)字做了注解。如智慧環(huán)保、智慧實(shí)驗(yàn)室、智慧工業(yè)，為什么要加上“智慧”兩個(gè)字呢?“主要是為了響應(yīng)李總理提出的‘互聯(lián)網(wǎng)+’的概念。從我的體驗(yàn)來(lái)看，我覺得‘互聯(lián)網(wǎng)+’和老百姓相關(guān)的做的最好的是交通行業(yè)，尤其是北京的交通，包括它的監(jiān)控、疏導(dǎo)、執(zhí)法信息采集以及基于此類信息進(jìn)行的道路出口和入口的改建。我相信李總理也希望在每一個(gè)領(lǐng)域里面都有這樣的一個(gè)體系，幫助國(guó)家更好地去管理，當(dāng)然在實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)域也不例外。”
彭總為我們描述了她想象中的“智慧實(shí)驗(yàn)室”，實(shí)驗(yàn)室的所有儀器數(shù)據(jù)都能夠被實(shí)時(shí)監(jiān)控，并實(shí)時(shí)上傳和收集。過(guò)去作為一名實(shí)驗(yàn)員，因?yàn)樾枰词貎x器而吃不上飯的情況時(shí)有發(fā)生，希望未來(lái)可以有一個(gè)APP能隨時(shí)查看儀器的運(yùn)行狀態(tài)，可以讓實(shí)驗(yàn)員比較放心地離開。大數(shù)據(jù)更是國(guó)家需要的，以糧食安全為例，如果能將收購(gòu)、銷售過(guò)程中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)一個(gè)國(guó)家的執(zhí)法、食品情況的掌握、食品安全應(yīng)該都是非常有意義的，但目前這些數(shù)據(jù)都是碎片化的?，F(xiàn)在可能很多單位和企業(yè)都有這樣的想法和需求，只是還沒有迫切到需要馬上去做，但是這個(gè)需求早晚有一天會(huì)爆發(fā)。有一天不管是糧食局、質(zhì)監(jiān)局、出入境還是大型企業(yè)，都有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以將各地方的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，從而對(duì)行業(yè)整體有一個(gè)更全面的掌握。聚光科技從現(xiàn)在開始，就一點(diǎn)一點(diǎn)地有意識(shí)地在這方面進(jìn)行投入，幫助自己適應(yīng)這樣的變化。
萬(wàn)里長(zhǎng)征需要一步一步去走，偉大宏圖的實(shí)現(xiàn)需要全體人員踏踏實(shí)實(shí)的努力。去年對(duì)安譜實(shí)驗(yàn)的收購(gòu)，為聚光科技“智慧實(shí)驗(yàn)室”平臺(tái)打造添上了濃重的一筆，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索，聚光科技在“智慧實(shí)驗(yàn)室”平臺(tái)的打造上已取得初步成效。
“智慧實(shí)驗(yàn)室”打造的很重要的一項(xiàng)工作是為客戶提供綜合服務(wù)，而“綜合服務(wù)”理念推廣的開端為“聯(lián)合銷售”，彭總以一個(gè)案例的形式為我們介紹了“聯(lián)合銷售”的模式和優(yōu)勢(shì)。“在北京，有一家國(guó)企實(shí)驗(yàn)室是以前吉天儀器的用戶，并且隨著實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)不斷出現(xiàn)了新的需求。吉天儀器的業(yè)務(wù)人員在詢問(wèn)儀器需求的時(shí)候向?qū)Ψ浇榻B說(shuō)自己有一家兄弟單位(編者注：指安譜實(shí)驗(yàn))是做耗材的，并與安譜實(shí)驗(yàn)的同事一起為客戶做了方案，解決了客戶對(duì)儀器和部分耗材的需求。后來(lái)，此客戶在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方面有需求，就會(huì)首先咨詢我們的業(yè)務(wù)人員。”也就是說(shuō)，通過(guò)為客戶解決更多問(wèn)題，而贏得了客戶的更多依賴。
為了此模式能順利實(shí)施，彭總在公司內(nèi)部也建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。不同品牌的業(yè)務(wù)人員共同為一個(gè)客戶服務(wù)并且最終能夠成功的話，都會(huì)得到獎(jiǎng)金。彭總希望經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施之后，能讓客戶意識(shí)到：雖然是不同的公司、不同的業(yè)務(wù)人員，但是只要找到其中的一個(gè)人員，就能解決實(shí)驗(yàn)室的多種需求，意識(shí)到聚光能夠提供實(shí)驗(yàn)室多種需求的綜合服務(wù)。
當(dāng)然，這種模式能延續(xù)的根本還在于服務(wù)的高水平。無(wú)論是吉天儀器還是安譜實(shí)驗(yàn)，或者是未來(lái)的加入者，都要保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)不比其它廠商水平低，不能因?yàn)槁?lián)合服務(wù)而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)變差。
吉天儀器研發(fā)：團(tuán)隊(duì)重建 產(chǎn)品將全面升級(jí)
此次發(fā)布會(huì)吉天儀器一共發(fā)布了“六款新品”，分別是一款流動(dòng)分析試劑包、兩款正式上市的新品和三款即將上市新品的概念機(jī)。流動(dòng)分析試劑包配合吉天儀器的全自動(dòng)流動(dòng)分析儀使用，一種試劑包對(duì)應(yīng)一種分析方法?，F(xiàn)場(chǎng)推出的新品之一是SA-50液相色譜-原子熒光聯(lián)用儀，是吉天儀器推出的第三代形態(tài)分析儀;之二是DCMA300直接進(jìn)樣汞鎘測(cè)試儀，是DCMA200直接進(jìn)樣汞鎘測(cè)試儀的升級(jí)產(chǎn)品。明年將正式推出的三款新品為Kylin(麒麟)-S1原子熒光光度計(jì)、iFIA7全自動(dòng)流動(dòng)注射分析儀和APLE3500全自動(dòng)快速溶劑萃取儀。
出于對(duì)吉天儀器一次性推出如此多新品的好奇，并且彭總在發(fā)布會(huì)致辭中介紹吉天儀器的研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)用了“重建”一詞，也引起了編輯的興趣。所以在采訪的最后，我們與彭總著重聊到了吉天儀器的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在加入聚光科技前后，吉天儀器的研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化呢?
加入聚光科技之前，吉天儀器的研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于劉明鐘老先生的理念，并與一些高校合作，從而實(shí)現(xiàn)了技術(shù)產(chǎn)業(yè)化過(guò)程。隨著吉天儀器加入聚光科技，很多人有了新的想法，尤其是有了自己創(chuàng)業(yè)的想法。彭總對(duì)此解釋說(shuō)：“聚光科技收購(gòu)吉天儀器之后，我最希望的首先是吉天儀器的產(chǎn)品能夠更新?lián)Q代，其次是吉天儀器的團(tuán)隊(duì)能開發(fā)出新的產(chǎn)品線。我當(dāng)然希望原來(lái)的研發(fā)人員能繼續(xù)為吉天儀器的發(fā)展做貢獻(xiàn)，隨著部分老研發(fā)人員的離開，我們重新組建了新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從目前的成果來(lái)看，吉天儀器研發(fā)團(tuán)隊(duì)的重建可以說(shuō)是成功的。”
對(duì)于此次的團(tuán)隊(duì)重建，彭總也談了一些自己的感想。“我認(rèn)為任何一個(gè)公司都是鐵打的營(yíng)盤，流水的兵，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是可以被替代的，擁有了這樣的團(tuán)隊(duì)才能稱為好公司、好組織。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該賦予一家公司自身更新?lián)Q代、繼續(xù)前進(jìn)的模式。”
除吉天儀器原有研發(fā)團(tuán)隊(duì)比較優(yōu)秀的部分人員之外，目前吉天儀器的研發(fā)人員主要有三個(gè)來(lái)源：一是業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，如吉天儀器產(chǎn)品開發(fā)部副總壽淼鈞先生，他之前負(fù)責(zé)聚光科技無(wú)機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功研發(fā)出ICP-5000電感耦合等離子體發(fā)射光譜儀、M5000火花直讀光譜儀、E5000電弧直讀發(fā)射光譜儀等優(yōu)秀新品，現(xiàn)在成為了吉天儀器的開發(fā)部負(fù)責(zé)人，將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使原有產(chǎn)品更上一層樓。二是資深的應(yīng)用和設(shè)計(jì)人員，可以將先進(jìn)的思路融入到現(xiàn)有儀器的改進(jìn)中。三是一些新生力量，近兩年吉天儀器引進(jìn)了十余名清華、北大、中科院的應(yīng)屆博士和碩士研究生，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多新想法。
“目前新的吉天儀器研發(fā)團(tuán)隊(duì)傳承了以前團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，也有了自己創(chuàng)新的思維。重建之后的團(tuán)隊(duì)非常有活力，也迸發(fā)出了很多新思想、新思維和新技術(shù)。今后當(dāng)其它新品正式發(fā)布的時(shí)候，大家就能看到其技術(shù)革新還是非常大的。”對(duì)于吉天儀器新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，彭總做了如此評(píng)價(jià)。當(dāng)然成果才是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最好的“試金石”，雖然六款新品還沒有全部正式發(fā)布，但從已公布的細(xì)節(jié)來(lái)看，這些產(chǎn)品是非常值得用戶期待的。
采訪現(xiàn)場(chǎng)
后記：很遺憾，此次采訪沒有聊到聚光科技的海外拓展計(jì)劃。但在當(dāng)天的活動(dòng)中，筆者注意到聚光科技很多的新命名提到了“翻譯”，吉天新LOGO采用字母型是為了提高品牌辨識(shí)度、方便邁出國(guó)門，智慧實(shí)驗(yàn)室之所以選用“智慧”而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”是為了方便翻譯，吉天儀器原子熒光新品采用“麒麟”命名是希望其在國(guó)際上也能帶有東方特色。這應(yīng)該能從一個(gè)側(cè)面看出聚光科技實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)的海外拓展雄心，期待能有機(jī)會(huì)了解更多詳細(xì)內(nèi)容。
