在最近召開的全國用戶工作會議暨實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會上，杭州機(jī)床集團(tuán)有限公司被評為2008年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位和用戶滿意企業(yè)。
實(shí)施用戶滿意工程是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會性質(zhì)量工程。中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定和第三方用戶滿意度測評的結(jié)果，具有較高的權(quán)威性。獲得這項(xiàng)榮譽(yù)的有80余家企業(yè)，其中機(jī)床行業(yè)只杭機(jī)集團(tuán)一家入選。
近年來，杭機(jī)集團(tuán)重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，為了滿足不同層次用戶不斷變化的需求，采取了多種措施來提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。多年來，公司堅(jiān)持每周一次的用戶服務(wù)匯報(bào)會和實(shí)行每月的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任追究制度；堅(jiān)持為用戶做實(shí)事，對售后服務(wù)質(zhì)量采取電話回訪，不斷收集提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)信息，追求用戶滿意度。在質(zhì)量月期間派出銷售、技術(shù)和機(jī)床維修人員組成的小分隊(duì)到重點(diǎn)用戶區(qū)域，開展用戶服務(wù)周活動(dòng)，上門送服務(wù)，為用戶排憂解難，體現(xiàn)了公司以用戶需求為導(dǎo)向、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的一貫經(jīng)營理念。因此，用戶質(zhì)量投訴逐年下降，用戶滿意度明顯提高，形成了一種品牌服務(wù)的模式。正如杭機(jī)集團(tuán)公司近日召開的2009年度銷售工作會議上，把“提供整套服務(wù)方案，體現(xiàn)增值服務(wù)價(jià)值”作為集團(tuán)公司對用戶實(shí)施品牌服務(wù)，讓用戶始終滿意的宗旨。
