《行成于思》一書中，作者寫道，管理是什么？像一個方塊似一個圓弧，合在一起就像清朝時代作為貨幣流通的銅錢：內(nèi)方外圓。細細揣摩品味，覺得該給管理起個名字，叫作：方圓合一，方為其中。彼得·德魯克說，管理就是原則。也就說，管理的本質(zhì)是方的，其中最為本源的東西，就是標準化、流程化、格式化，標準化是管理的本質(zhì)之一。
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企業(yè)標準化管理的內(nèi)涵和意義
標準化管理是企業(yè)不可缺少的一項重要管理工作，它是指企業(yè)運用標準化原理和方法建立完善標準化體系并有效運行，從而取得良好的經(jīng)濟、社會效益。為了提高企業(yè)的整體管理水平，建立一整套符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、勞動管理、質(zhì)量管理、安全管理等科學管理制度是非常必要的。企業(yè)標準化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎和支柱，具有 4 個明顯的特征：一是功能上的監(jiān)控性；二是狀態(tài)上的穩(wěn)定性；三是時間上的先行性；四是空間上的基礎性。企業(yè)標準化管理的開展是企業(yè)從粗放模糊的管理模式向精細明晰的管理模式的進步，對于促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。
1.1 標準化管理能有效的將企業(yè)的各個部門整合起來
企業(yè)標準化管理工作是企業(yè)聯(lián)系各職能部門的橋梁和紐帶。企業(yè)開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動需要生產(chǎn)部門、銷售部門、人事部門等的通力合作才能保證生產(chǎn)活動的正常進行，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都有可能給企業(yè)帶來損失。標準化管理的實施使得各部門之間權(quán)責清晰，避免了責任不清、人浮于事的現(xiàn)象發(fā)生，能夠有效的提高管理效益，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
1.2 標準化管理能夠合理的配置資源，節(jié)約成本
企業(yè)標準化管理工作是企業(yè)實現(xiàn)科學管理、現(xiàn)代化管理和科學發(fā)展的需要，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)是建立在先進技術(shù)、科學分工和廣泛協(xié)作基礎上的，任何一個流程、環(huán)節(jié)都離不開標準化。企業(yè)標準化管理工作是提高和穩(wěn)定產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重要保證。企業(yè)的質(zhì)量管理離不開標準，如果沒有先進的、合理的、科學的標準，那么就談不上有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。標準化管理將企業(yè)的優(yōu)勢資源整合起來，不斷實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力，從而擴大企業(yè)市場占有率。
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實施標準化管理應注意的問題
2.1 完善管理制度及業(yè)務流程
管理是企業(yè)在市場競爭中致勝的法寶，是解決問題最有效的手段，為確保新體系下制度健全、流程規(guī)范，業(yè)務界面清晰、協(xié)同有效，有計劃開展管理制度及業(yè)務流程修訂工作，梳理業(yè)務流程，明確流程節(jié)點任務內(nèi)容和責任部門及涉及崗位，實現(xiàn)技術(shù)標準全業(yè)務覆蓋、管理標準全流程覆蓋、工作標準全崗位覆蓋；定期組織召開階段性總結(jié)評估會，全方位狠抓專業(yè)基礎管理，促管理出效率、出效益。要堅持日常學習制度，充分利用晨會、夕會的時間，組織員工集體學習各項規(guī)章制度，企業(yè)文化理念等，既使員工增強了業(yè)務知識，又培養(yǎng)了全員的學習意識，使全體員工養(yǎng)成了良好的學習習慣，進一步提高了全員的素質(zhì)。進一步強化生產(chǎn)標準化建設，制定嚴格科學的生產(chǎn)環(huán)境標準，同時形成嚴格的檢查、督促機制，生產(chǎn)的方方面面必須要有標準，這對企業(yè)有更好的引導作用，也利于規(guī)劃、設計和過程中、過程后的自查、督導、評估。
2.2 轉(zhuǎn)變觀念，注重創(chuàng)新，提高企業(yè)標準化建設的主動性和積極性
隨著市場環(huán)境的不斷變化，顧客對產(chǎn)品標準、產(chǎn)品質(zhì)量的要求更加重視，知識標準的更新速度逐漸加快，為此，新時期的標準化工作要求企業(yè)領導必須改變觀念、開闊思路、不斷創(chuàng)新，以加快本企業(yè)標準化的建立與更新速度，使企業(yè)的標準化工作緊跟知識經(jīng)濟時代步伐，適應市場需要，才能使企業(yè)立于不敗之地。切實把企業(yè)標準化創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，大力宣傳開展生產(chǎn)標準化達標工作的目的、意義和作用，充分調(diào)動企業(yè)開展生產(chǎn)標準化達標工作積極性，積極探索建立適應時代新要求的企業(yè)管理的標準化體系的路徑和辦法，不但要注重硬件的配置，更重視軟件的建設。硬件方面，將淘汰落后、不符合安全要求的生產(chǎn)工藝；軟件方面，要加大投入，為緩解員工工作壓力，進一步培養(yǎng)員工的團隊集體觀念和團隊意識，要持續(xù)開展文體文化活動建設，陶冶員工情操，疏解員工壓力，鼓舞員工士氣，使員工的精神面貌得到明顯改觀，提高經(jīng)濟效益。
2.3 重視培訓，提高素質(zhì)，做好企業(yè)文化建設
知識經(jīng)濟的到來，讓新技術(shù)、新知識、新信息爆炸式增長，終身學習成為每個人的生活方式和生活習慣，人人學習、處處學習的氛圍以及全民終身學習的理念深入人心。為培育人才、提高生產(chǎn)效率、擴大生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)要高度重視員工的培訓工作，全力打造專業(yè)化人才，制定出詳細的培訓計劃，涉及各崗位各專業(yè)，按照培訓計劃內(nèi)容認真組織培訓。對職工先后進行分層次培訓、交叉培訓、外出培訓、網(wǎng)絡培訓等，全方位提高職工素質(zhì)，增強職工競爭擇業(yè)能力和創(chuàng)新能力。每次培訓結(jié)束，都要對參訓人員進行考試，對培訓的效果進行評估，并不斷的加以完善。重視企業(yè)文化建設，把企業(yè)文化建設作為提升員工文化素養(yǎng)，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力的重要抓手。通過開展多項企業(yè)文化建設充分調(diào)動員工的工作熱情，增強員工的凝聚力和集體榮譽感，激勵員工以更好的精神面貌投入到工作中，有效的推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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實施企業(yè)標準化工作的訣竅
3.1 貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、方針政策
黨和國家有關(guān)標準化的方針政策是在總結(jié)我國標準化實踐經(jīng)驗的基礎上制定的，是客觀規(guī)律的具體體現(xiàn)。因此，它也是企業(yè)標準化活動的重要依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)只有正確地貫徹這些方針政策，才能進一步促進企業(yè)標準化活動的發(fā)展，使標準化更好地為現(xiàn)代化建設服務。
對于現(xiàn)代企業(yè)標準化首先要貫徹執(zhí)行《中華人民共和國標準化法》，這是我國標準化工作的根本大法。此外，還必須遵循有關(guān)標準化的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，如《中華人民共和國標準化法實施條例》《國際標準管理辦法》《行業(yè)標準管理辦法》《地方標準管理辦法》《企業(yè)標準化管理辦法》《采用國際標準和國外先進標準管理辦法》等。
3.2 建立并實施企業(yè)標準化管理體系
GB/T 15496—2003《企業(yè)標準體系要求》標準包含兩部分內(nèi)容：一是對企業(yè)標準化工作的要求（包括第4、6、7、8、9、10、11、12、13章）；二是對企業(yè)標準體系的要求（第5章）。由此看來，此條要求如果改為“建立并實施企業(yè)標準化管理體系和企業(yè)標準體系”能更切合實際更好理解。從該標準實施情況來看，許多企業(yè)都分別建立了企業(yè)標準化管理體系和企業(yè)標準體系，只是前者名稱不同而已，諸如：“企業(yè)標準化體系”、“企業(yè)標準化系統(tǒng)”和“企業(yè)標準化管理體系”等，有待于標準的統(tǒng)一。企業(yè)應該按照GB/T 15496—2003《企業(yè)標準體系要求》和本書第二章的內(nèi)容要求，建立和實施企業(yè)標準化管理體系，全面、系統(tǒng)、科學、有效地開展企業(yè)標準化工作。它會同質(zhì)管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系共同成為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱管理體系。這是現(xiàn)代企業(yè)標準化發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)標準化創(chuàng)新的必由之路。
3.3 建立并實施企業(yè)標準體系
我國正面臨經(jīng)濟體制的深化改革，建立健全社會主義市場經(jīng)濟體制，標準化體制也正在從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下的政府主導型的標準體系，向以市場為導向、企業(yè)為主體、政府 推動實現(xiàn)的市場經(jīng)濟體制下的標準體系過渡。企業(yè)必須不失時機地建立健全“以技術(shù)標準為主體、包括有配套的管理標準和工作標準的企業(yè)標準體系”。建立并實施企業(yè)標準體系實際上是“依法治國”理念在企業(yè)中的體現(xiàn)。因此.企業(yè)應該按照GB/T 15496- 2003《企業(yè)標準體系要求》、GB/T 15497-2003《企業(yè)標準體系技術(shù)標準體系》、GB/T 15498—2003《企業(yè)標準體系管理標準和工作標準體系》標準和本書第三章內(nèi)容的要求，建立并實施企業(yè)標準體系。
3.4 實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準
《企業(yè)標準化管理辦法》第二條規(guī)定：企業(yè)標準化工作的基本任務，是執(zhí)行國家有關(guān)標準化的法律、法規(guī)，實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準，制定和實施企業(yè)標準，并對標準的實施進行檢查。企業(yè)是實施各級標準的蕋本單位，應該全面、認真和正確地實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準，乃是企業(yè)標準化的一項重要任務，同時也是衡量一個企業(yè)標準化工作的技術(shù)和管理水平的重要標志之一?！吨腥A人民共和國標準化法》第十七條規(guī)定：企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品，進行技術(shù)改造，應當符合標準化要求。這就更加要求企業(yè)應根據(jù)顧客和消費者的需求，結(jié)合本單位實際情況，正確選用和實施相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準和地方標準，確保產(chǎn)品、工程和服務滿足標準化要求。
3.5 制定實施標準，對標準的實施進行監(jiān)督檢查
制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督檢查，是企業(yè)標準化管理體系的一個重要過程。這個過程是一個制定標準一實施標準一對標準的實施進行監(jiān)督檢查一分析改進.以及再修訂標準的動態(tài)過程這個過程正是全球普遍釆用的P—D-C—A科學管理模式和方法，從策劃一實施一檢查一處置.以及再策劃，周而復始地順序運作，從而實現(xiàn)對企業(yè)標準持續(xù)改進的目的。譬如，以近20多年來在我國非常熱門的GB T 19001 (ISO9001)《質(zhì)量管理體系要求》標準為例，據(jù)國際標準化組織（ISO)于2008年11月發(fā)布的調(diào)查結(jié)果.截至2007年底，在世界上175個國家中共頒發(fā)了95萬份ISO9001標準認證證書。其中，中國頒發(fā)了20萬份認證證書，占總量的21%，居世界第一位。這說明ISO9001標準在世界范圍得到廣泛應用，受到眾多組織的關(guān)注，中國也成為名副其實的質(zhì)量管理體系認證大國。能取得如此顯著的成績，主要原因之一是該標準采用了P(策劃）一D(實施)一C(檢查)一A(改進）的過程管理模式，表現(xiàn)在認真制定標準.大力貫徹實施標準.對標準的實施進行了嚴格的監(jiān)督檢查，及時地處置和修訂標準。開展標準的制定、實施與監(jiān)督檢查工作是企業(yè)標準化工作的基本任務，其意義和作用表現(xiàn)在：一是貫徹實施標準化法律法規(guī)的要求；二是獲得最佳秩序和社會效 益的有效途徑；三是實施產(chǎn)品標準化戰(zhàn)略的重要手段。因此，企業(yè)應遵循“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”的原則認真做好此項工作。
3.6 采用國際標準和國外先進標準
① 隨著國際貿(mào)易的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進程，標準在國際貿(mào)易與交流中的作用顯得更加重要了。而國際標準在貿(mào)易中的地位也不斷提升，我國已成為WTO的成員，也是國際標準化組織的成員，因此根據(jù)在這些組織中達成的國際協(xié)議，盡可能采用國際標準已成為我國應履行的相關(guān)國際義務。
② 釆用國際標準能夠協(xié)調(diào)國際貿(mào)易中有關(guān)各方的要求，減少和避免與貿(mào)易各方的貿(mào)易爭端，從而使本國的產(chǎn)品或服務沖破貿(mào)易壁壘打入和占領國際市場。
③ 積極釆用國際標準.増強實質(zhì)性參與國際標準化活動的能力，推動我國優(yōu)勢技術(shù)與標準成為國際標準，積極參與制修訂影響我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際標準，提高應對全球技術(shù)標準競爭的能力。
④ 采用國際標準制定本國的技術(shù)法規(guī)或標準，顯而易見的益處有兩個方面，一方面采用國際標準能協(xié)調(diào)國際貿(mào)易中的有關(guān)各方的要求，減少和避免與貿(mào)易各方的貿(mào)易爭端;另一方面使本國的產(chǎn)品或服務更容易打入和占領國際市場。
⑤ 采用國際標準能夠促進本國與世界各國的交流，加深與各國的相互理解?；谶@些好處，世界各國都在積極地采用國際標準，我國政府把采用國際標準作為一項技術(shù)經(jīng)濟政策來實施，因此，企業(yè)應依據(jù)本單位和國內(nèi)外市場需要，積極采用國際標準和國外先進標準。
3.7 參與國內(nèi)、國際有關(guān)標準化活動
積極參與標準化活動，能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。根據(jù)德國DIN的調(diào)查顯示，75%的德國企業(yè)參與過國家標準機構(gòu)的活動，而其動因正是希望對標準施加影響，從而獲得更大的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
研究表明，積極參與標準化活動的企業(yè)往往更容易獲得成本和競爭力等方面短期和長期利益。例如，上海紅雙喜冠都體育用品有限公司主動配合國際乒乓聯(lián)合會提出了乒乓球由38mm的小球改為40mm的當前大球的改革設想，起草制定了40mm乒乓球國際標準。由于掌握了國際標準制定權(quán)，在工藝和技術(shù)上又獨占鰲頭，由原先年產(chǎn)量為900萬只的小球發(fā)展到2001年年產(chǎn)為1400萬只的大球，增長了55%以上。由此可見，企業(yè)參加國內(nèi)、國際有關(guān)標準化活動是件有利的活動。
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文章來源：學術(shù)堂 學習標準化 融融數(shù)質(zhì)
