6.1在實(shí)施過程中存在的主要問題
- 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施表一成不變
- 未根據(jù)項(xiàng)目階段和過程進(jìn)行更新
- 未將風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施與生產(chǎn)計(jì)劃和過程整合
- 缺乏程序文件上的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施指南
- 缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源的識(shí)別和應(yīng)對(duì)措施的計(jì)劃
基于風(fēng)險(xiǎn)思維的核心理念
- 確定目標(biāo)
- 分析達(dá)成目標(biāo)可能的內(nèi)外部環(huán)境變化
- 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
- 制定應(yīng)對(duì)措施并納入計(jì)劃中
本講主要探討了GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中，特別是在6.1條款中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施的問題。以下是主要觀點(diǎn)和要點(diǎn)的總結(jié)：
1. 質(zhì)量管理體系的目的：建立質(zhì)量管理體系旨在追求其符合性和有效性。符合性是第一步，有效性是第二步，兩者缺一不可。
2. GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施多年：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施多年后，如果組織還在追求符合性而未達(dá)到有效性，則視為一種失敗。
3. 6.1條款實(shí)施中的常見問題：在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，組織和部門常拿出過時(shí)的一成不變的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施清單，這并不合適。
4. 項(xiàng)目管理視角：從項(xiàng)目管理學(xué)的角度看，項(xiàng)目是“一次性的活動(dòng)”。例如，研發(fā)一個(gè)產(chǎn)品后，若要研發(fā)新產(chǎn)品，因內(nèi)容和環(huán)境變化，需要更新風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施。
5. 過程與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：過程是連續(xù)不斷的活動(dòng)，每次活動(dòng)遇到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇都不同。因此，使用一成不變的風(fēng)險(xiǎn)管理表格作為基于風(fēng)險(xiǎn)思維的證據(jù)不合適。
6. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)該每月每季識(shí)別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和措施來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。
7. 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施的有效性評(píng)價(jià)：應(yīng)通過定期的作業(yè)檢查會(huì)來評(píng)價(jià)措施的有效性，并在程序文件中提供風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施的指南。
8. 標(biāo)準(zhǔn)的核心體現(xiàn)：6.1條款是基于風(fēng)險(xiǎn)思維的核心體現(xiàn)，不僅適用于企業(yè)和機(jī)構(gòu)，也適用于個(gè)人和家庭。
9. 基于風(fēng)險(xiǎn)思維的強(qiáng)調(diào)：基于風(fēng)險(xiǎn)思維是一種確定目標(biāo)、識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境變化、利用機(jī)遇克服風(fēng)險(xiǎn)的思維方式，應(yīng)納入到計(jì)劃和實(shí)施中。
10. 結(jié)束語：本講強(qiáng)調(diào)了基于風(fēng)險(xiǎn)思維的重要性，并鼓勵(lì)在日常生活和工作中采用這種思維方式。
講課視頻
敲重點(diǎn)
一、建立質(zhì)量管理體系的目的
1. 符合性
2. 有效性
二、6.1在實(shí)施過程中存在的問題
1. 一成不變的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施清單
2. 從項(xiàng)目管理學(xué)的基本觀點(diǎn)出發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施表不合適
三、基于風(fēng)險(xiǎn)思維的核心理念
1. 確定目標(biāo)
2. 分析內(nèi)外部環(huán)境變化可能形成的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
3. 利用機(jī)遇克服風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施
4. 納入計(jì)劃，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
四、總結(jié)
1. 做任何事情都要想好目標(biāo)、可能遇到的不確定性下的機(jī)遇和應(yīng)對(duì)措施
2. 基于風(fēng)險(xiǎn)思維是一種思維的方式，可以應(yīng)用于企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)人家庭中。
問題解決
1. 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別：在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)識(shí)別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的瓶頸，并針對(duì)這些問題制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。但在實(shí)際操作中，可能會(huì)忽視這些環(huán)節(jié)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別不準(zhǔn)確。
2. 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施的更新：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施應(yīng)隨著環(huán)境的變化而更新。但在實(shí)際操作中，可能會(huì)忽視這一點(diǎn)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施的整合：在制定生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)檢查時(shí)，應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施整合進(jìn)去。但在實(shí)際操作中，可能會(huì)忽視這一點(diǎn)。
4.基于風(fēng)險(xiǎn)思維的應(yīng)用：基于風(fēng)險(xiǎn)思維是一種思維方式，應(yīng)在做任何事情之前就考慮到目標(biāo)、可能遇到的不確定性、機(jī)遇以及應(yīng)對(duì)措施。這種思維方式在標(biāo)準(zhǔn)中得到了最集中的體現(xiàn)，不僅適用于企業(yè)，也適用于個(gè)人和家庭。
微課答案
1、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是做事情前的一種 （思維）方式。
2、人們要做某件事的正常邏輯思路是：
a) 確定做這件事想達(dá)到的目標(biāo)；
b) 分析在達(dá)到這些目標(biāo)的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)的困難、危險(xiǎn)以及機(jī)會(huì)等“問題”；
c) 想出解決“問題”的辦法，并予以實(shí)施；
d) 在實(shí)施中不斷檢查這些辦法是否能解決問題；
e) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)辦法不能解決問題時(shí)，再想出新的解決辦法，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
問：這段話說的是一種什么思維方式？（基于風(fēng)險(xiǎn)的思維）
3、在題2中，，請(qǐng)回答：
a) “風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”體現(xiàn)在那句話上？（b）
b) “風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”體現(xiàn)在那句話上？（c）
c) 那句話體現(xiàn)了評(píng)價(jià)措施的有效性？（d）
4、題2中的思維方法，可應(yīng)用于過程主管部門編制定期的（業(yè)務(wù)工作）計(jì)劃上。
參考資料
6 策劃
6．1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
6．1．1 在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到4．1所提及的因素和4．2所提及的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以：
a) 確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；
b) 增強(qiáng)有利影響；
c) 預(yù)防或減少不利影響；
d) 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
6．1．2 組織應(yīng)策劃：
a) 應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；
b) 如何：
1) 在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施(見4．4)；
2) 評(píng)價(jià)這些措施的有效性。
應(yīng)對(duì)措施應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。
注1：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性或后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過信息充分的決策而保留風(fēng)險(xiǎn)。
注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐、推出新產(chǎn)品、開辟新市場(chǎng)，贏得新顧客、建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)和其他可行之處，以應(yīng)對(duì)組織或其顧客的需求。
1．本條款是GJB 9001C新增加的要求，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿在質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)的全部活動(dòng)之中。組織通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)其為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而采取的措施。
2．在識(shí)別對(duì)質(zhì)量管理體系有影響的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇后，組織應(yīng)策劃控制風(fēng)險(xiǎn)及利用機(jī)遇的措施，已確認(rèn)的措施計(jì)劃需要納入質(zhì)量管理體系過程和組織業(yè)務(wù)過程，并評(píng)價(jià)這些措施的效果。這些措施包括過程、產(chǎn)品及服務(wù)的檢查、監(jiān)視和測(cè)量，校準(zhǔn)產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì)，糾正措施，規(guī)定、方法和作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)及使用有能力人員等方面。
3．在4．4．1中，組織確定了質(zhì)量管理體系所需的過程，包括對(duì)這些過程風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的處理，并考慮必要的形成文件信息需求；在4．4．2中，組織應(yīng)保持足以支持過程運(yùn)行的形成文件信息，并保留足以確信過程已按策劃要求實(shí)施的形成文件信息。
1．組織應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維和方法進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，并應(yīng)用于組織的業(yè)務(wù)流程、管理流程和支持流程。
2．風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇總是存在的，本標(biāo)準(zhǔn)并不要求組織必須要使用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理框架來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。組織可以結(jié)合各自的行業(yè)特點(diǎn)與產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)選擇適合組織的方式來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。
3．風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理流程包括以下過程：
(1)明確環(huán)境。組織所處的內(nèi)外部環(huán)境，明確可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境。
(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。組織應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源、影響的區(qū)域和事件、可能產(chǎn)生的后果。
(3)風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析是風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)分析為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和確定風(fēng)險(xiǎn)是否需要處理以及最適合風(fēng)險(xiǎn)處理的策略和方法提供了輸入。
(4)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的目的是：基于風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，幫助作出有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)需要處理和處理實(shí)施優(yōu)先考慮的決策。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)包括將分析過程中確定的風(fēng)險(xiǎn)程度與風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則進(jìn)行比較，確定組織現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度和等級(jí)(或不可接受的風(fēng)險(xiǎn))，其目的是為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。
(5)風(fēng)險(xiǎn)處理。風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)處理包括選擇一種或幾種修正風(fēng)險(xiǎn)的方案，以及實(shí)施方案。一旦實(shí)施了方案，就可以有效實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。
4．組織應(yīng)策劃控制風(fēng)險(xiǎn)及利用機(jī)遇的措施，并評(píng)價(jià)這些措施的效果。如用會(huì)議記錄等方式表明組織在決策中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了明確的討論，必要時(shí)對(duì)資源配置、項(xiàng)目安排等進(jìn)行調(diào)整，或建立風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及其應(yīng)對(duì)措施清單。
5．提供相關(guān)的控制風(fēng)險(xiǎn)及利用機(jī)遇措施的證據(jù)及措施有效性評(píng)價(jià)的證據(jù)。
6．審核應(yīng)關(guān)注組織是否在考慮了內(nèi)外部環(huán)境（4.1）及相關(guān)方需求（4.2）的基礎(chǔ)上，確定了需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；確定了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施；是否并將措施融入質(zhì)量管理體系；是否制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施有效性的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)并以此評(píng)價(jià)這些措施的有效性。
7．審核時(shí)應(yīng)關(guān)注組織組織中長(zhǎng)期戰(zhàn)略或規(guī)劃戰(zhàn)略；國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向（有利不利分析），組織自身屬于傳統(tǒng)還是非傳統(tǒng)行業(yè)或國(guó)家鼓勵(lì)、限制、淘汰的哪一類等，針對(duì)上述綜合應(yīng)對(duì)措施及實(shí)施效果分析、持續(xù)改進(jìn)等。溝通職責(zé)及業(yè)務(wù)流程、過程或業(yè)務(wù)流程描述或分析，特別關(guān)注接口管理（如：扯皮、推諉風(fēng)險(xiǎn)等）；已確定風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇在本部門的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)或內(nèi)容；識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和本部門所承擔(dān)的職能相匹配的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇或有利及不利因素機(jī)措施落實(shí)。
