總結(jié)GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)7.1.6在實(shí)施中常見問題

1. 組織的知識范圍不全面

2. 組織知識的管理存在問題

第一個問題：組織的知識范圍不全面

1. 知識來源：內(nèi)部來源、外部來源

2. 內(nèi)部來源包括：

- 知識產(chǎn)權(quán)（專利、設(shè)計(jì)工藝、檢驗(yàn)試驗(yàn)文件）

- 經(jīng)驗(yàn)知識（生產(chǎn)說明書、作業(yè)指導(dǎo)書）

- 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（可靠性設(shè)計(jì)、測試設(shè)計(jì)等）

- 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（糾正措施、FRACAS報(bào)告、雙五歸零報(bào)告）

- 未成文知識和經(jīng)驗(yàn)（如車間獨(dú)門絕技）

- 改進(jìn)成果（技術(shù)革新、精益6Sigma、工藝革新）

3. 外部來源包括：

- 購買的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)

- 學(xué)術(shù)會議、專業(yè)會議資料

- 顧客和外部供方資料（圖紙、技術(shù)說明書）

第二個問題：組織知識的管理中存在問題

1. 管理要求：確定、保持、審視

2. 確定：規(guī)定組織知識范圍，編碼，指定職能部門獲取

3. 保持：職能部門獲取知識后，甄別匯總形成知識庫（文字/電子），建立管理制度的實(shí)施

4. 審視：定期研究知識庫的缺失與更新，確定部門收集新知識并實(shí)施

常見問題

1. 未規(guī)定組織知識范圍或缺少子科目規(guī)定

2. 程序文件雖有規(guī)定但未實(shí)施

3. 電子知識庫授權(quán)制度不健全

4. 缺少定期的知識審視與更新的證據(jù)

問題解決

為了避免這些問題的發(fā)生，可以采取以下措施：

1. 確定組織需要哪些知識：在實(shí)施過程中，需要明確組織需要哪些知識，以及這些知識的范圍和子科目，并由指定的職能部門負(fù)責(zé)獲取這些知識。

2. 規(guī)范知識的獲取和分享：對于知識的獲取和分享，需要有明確的規(guī)定和制度，包括知識的獲取途徑、知識的分享方式、知識的保存和更新等方面，以確保知識的獲取和分享規(guī)范進(jìn)行。

3. 定期審查知識：需要定期審查組織的知識，確定知識是否需要更新，以及如何更新，并確定哪些部門負(fù)責(zé)獲取和分享新的知識，形成一個備忘錄予以實(shí)施，以確保知識的及時(shí)更新和規(guī)范管理。

微課答案

1、在認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的7.1.6條款中，組織內(nèi)部來源的知識按序排列為：知識產(chǎn)權(quán)、（ 從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識 ）、從失敗和成功項(xiàng)目汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、（ 獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)  ），以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果。

2、在認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的7.1.6條款中，組織外部來源的知識按序排列為：（標(biāo)準(zhǔn)） 、學(xué)術(shù)交流、（ 專業(yè)會議 ）、從顧客或外部供方收集的知識。

3、在認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的7.1.6條款中，對如何管理組織的知識，提出了三個關(guān)鍵詞，包括：（ 確定 ）、（ 保持 ）、（ 審視 ）。

4、某單位正在由檔案管理部門組織各部門召開檔案館的資料管理和發(fā)展的事宜的討論會，這個情急對應(yīng)于GJB9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)哪個條款中的哪個關(guān)鍵詞：（ 7.1.6  “審視 ” ）的要求。

參考資料

[標(biāo)準(zhǔn)條款]

7．1．6 組織的知識

組織應(yīng)確定必要的知識，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

這些知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。

為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。

應(yīng)將與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件作為必備知識，予以應(yīng)用、保持并適時(shí)更新。

注1：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。

注2：組織的知識可基于：

a)  內(nèi)部來源(如知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識、從失敗和成功項(xiàng)目汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)，以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果)；

b)  外部來源(如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識)。

[理解要點(diǎn)]

1．本條款是GJB 9001C新增加的內(nèi)容。

2．組織應(yīng)識別所需的知識，包括與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的知識，也包括與體系、過程有關(guān)的知識。如：服務(wù)行業(yè)，接待外賓時(shí)一定要知道這個國家的習(xí)俗、禁忌。

3．組織已經(jīng)識別和掌握的知識，應(yīng)予以保持，要記載和共享，不因員工的更替而喪失其知識。

4．組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，并確定方法來獲取或接觸更多必要的知識并更新知識。

5．組織的知識可以來源于：

(1)內(nèi)部。例如：組織的知識產(chǎn)權(quán)(著作、專利)；從經(jīng)歷獲得的知識；失敗的教訓(xùn)；成功的經(jīng)驗(yàn)；口口相傳的知識和經(jīng)驗(yàn)；過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果。

(2)外部。例如：法律法規(guī)；標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流和專業(yè)會議上獲得的知識；從顧客或外部供方收集的知識；同行業(yè)甚至是競爭對手的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(比如三鹿奶粉事件)。

6．對于武器裝備，標(biāo)準(zhǔn)明確提出應(yīng)將與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件作為必備知識，并予以應(yīng)用、保持并適時(shí)更新。

[審核關(guān)注要點(diǎn)及方法]

1．組織應(yīng)識別來自組織內(nèi)部和外部的組織需要的知識，包括與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的專利技術(shù)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、科研成果、工藝成果、秘方訣竅、檢測方法、成功案例、典型質(zhì)量問題等。這類知識主要指組織特定的知識，通常由經(jīng)驗(yàn)獲取。

2．組織應(yīng)考慮建立知識管理過程。知識管理是在獲取、吸收、傳播和應(yīng)用知識方面支持組織的一組過程。組織知識管理價(jià)值鏈包括知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用四個環(huán)節(jié)。

3．組織應(yīng)及時(shí)識別、確定和維護(hù)過程運(yùn)行及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的各類知識，是否全面。應(yīng)采用多種方式獲取所需的知識，如編輯發(fā)布、郵件采集、網(wǎng)頁監(jiān)采以及建立經(jīng)驗(yàn)庫、知識庫和行業(yè)數(shù)據(jù)庫等。獲取知識包括但不限于：設(shè)計(jì)、工藝、制造、服務(wù)過程中獲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、失效分析等，包括對各類疏失、突發(fā)事件、特殊質(zhì)量問題的應(yīng)對措施等；典型、批量、慣性問題的發(fā)生情況處置方法、結(jié)果記錄、分析和結(jié)論意見等；先進(jìn)的管理理念、管理方法、最佳實(shí)踐、工作方法、技能技藝、檢測方法等；科研成果、工藝成果、QC成果等；產(chǎn)品性能說明書、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品故障分析、產(chǎn)品維護(hù)指南等：知識產(chǎn)權(quán)(含專利和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))等。

4．應(yīng)采用易于獲取和分享的方式保持組織的知識，如：建立檔案室、知識庫或數(shù)據(jù)庫，以及采取網(wǎng)上發(fā)布、公開討論等方式。適時(shí)識別、獲取和分享與產(chǎn)品和服務(wù)符合性有關(guān)的各類知識，涉及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的應(yīng)嚴(yán)格按照國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

5．組織應(yīng)建立可靠渠道，進(jìn)行知識更新。如與國家的情報(bào)部門、標(biāo)準(zhǔn)化組織建立聯(lián)系，與有關(guān)相關(guān)方共同收集和共享信息等。組織應(yīng)采取各種措施和借助必要的工具方法，將獲取的各類知識應(yīng)用到過程各個環(huán)節(jié)，包括及時(shí)更新必要的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

6．組織應(yīng)把知識管理工作放在組織戰(zhàn)略的高度進(jìn)行考慮，建立專門的知識管理人員和機(jī)構(gòu)對其負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)其知識管理的持續(xù)改善，構(gòu)建的長效工具、方法和機(jī)制。

作者：裝備質(zhì)量、侯小康來源：裝備質(zhì)量公眾號    西安融軍通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院

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