近日，浙江省機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)完成了受杭州錢(qián)江電氣集團(tuán)股份有限公司委托對(duì)其電力變壓器產(chǎn)品開(kāi)展的第三方滿意度調(diào)查報(bào)告。此次調(diào)查覆蓋全國(guó)各省市的用戶單位，歷時(shí)一個(gè)半月，旨在為錢(qián)江電氣集團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供數(shù)據(jù)支持。
聯(lián)合會(huì)根據(jù)變壓器產(chǎn)品及用戶特點(diǎn)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)了顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話、郵件以及走訪等方式對(duì)產(chǎn)品適用性、可靠性、穩(wěn)定性、包裝質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)及安裝等10個(gè)維度和企業(yè)品牌認(rèn)可、推薦采購(gòu)意愿、同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等方面收集顧客的反饋意見(jiàn)情況，進(jìn)行分項(xiàng)目、分區(qū)域、分類(lèi)型統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)分析，為錢(qián)江電氣集團(tuán)指明顧客認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目以及存在的不足，同時(shí)給出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)于此次調(diào)查結(jié)果，錢(qián)江電氣集團(tuán)表示將積極采納顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，完善售后服務(wù)體系，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，提高顧客滿意度。
顧客滿意度是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化，顧客滿意度調(diào)查將越來(lái)越受到企業(yè)的重視。通過(guò)科學(xué)的調(diào)查方法和詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能更加準(zhǔn)確地了解顧客的需求和期望，從而制定更加有效的市場(chǎng)策略和服務(wù)方案，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
