今年以來，臺州市計量技術(shù)研究院創(chuàng)新機構(gòu)業(yè)務(wù)和財務(wù)集成系統(tǒng)服務(wù)模式，以“計量一站式服務(wù)平臺”，促進資源協(xié)同，改進服務(wù)流程，拓寬惠企減負渠道，優(yōu)化營商環(huán)境。
該院積極實施計量檢定從預(yù)約、受理、送檢、檢測、報告出具、費用結(jié)算等全流程信息化集成，通過一站式服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)分析中心，打破信息孤島，提高業(yè)務(wù)處理率和數(shù)據(jù)準確性；簡化辦事程序，減少不必要環(huán)節(jié)和證明材料，打破E-cqs、浙里檢、民生平臺等數(shù)據(jù)壁壘，推行“一網(wǎng)通辦”。目前，已實現(xiàn)線上受理達98%、發(fā)放電子證書達62053份、企業(yè)證書下載達8832次，提升機構(gòu)辦公效率達60%以上。
同時，構(gòu)建全方位、多層次的宣傳網(wǎng)絡(luò)，在系統(tǒng)中嵌入生動案例、圖文解說、視頻演示，使政策內(nèi)容、受理流程通俗易懂，并根據(jù)企業(yè)類型、行業(yè)特點、規(guī)模大小，通過完善系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，實施精準化政策推送服務(wù)，已完成涉企政策推送8465條，涉及企業(yè)3470家，政策宣傳覆蓋率100%；組織專家入企幫扶60多次，解答企業(yè)難題32項，實現(xiàn)意見反饋回復(fù)率100%。
另外，積極開展?jié)M意度調(diào)查，重點關(guān)注服務(wù)流程、態(tài)度、質(zhì)量等問題，已完成滿意度評價達815次，滿意率達97.74%；對不滿意客戶制定定期回訪計劃，通過電話、郵件、問卷調(diào)查方式，梳理分析收集的意見和建議，找出薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，改進服務(wù)質(zhì)量，增強信任感和滿意度。
(來源：浙江在線）
