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從"扁鵲自責(zé)"看質(zhì)量控制，治標(biāo)不能忘固本！

發(fā)布時(shí)間：2024-12-19 來(lái)源：本站 點(diǎn)擊數(shù)：7 關(guān)閉


質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)……



魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”
扁鵲答說(shuō)∶“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/span>
文王吃驚地問(wèn)∶“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”
扁鵲慚愧地說(shuō)∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高。”
Number?01?.?質(zhì)量管制如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本

許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管制誤區(qū)。

造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無(wú)聞的程序控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。
最終導(dǎo)致管理者對(duì)表面文章樂(lè)此不疲，而對(duì)預(yù)防式的事前控制和事中控制敬而遠(yuǎn)之。
Number?02?.?單純事后控制存在嚴(yán)重的危害首先，因?yàn)槿狈Τ绦蚩刂?，生產(chǎn)下游環(huán)節(jié)無(wú)法及時(shí)向上游環(huán)節(jié)反饋整改意見(jiàn)，造成大量資源浪費(fèi)；
其次，因?yàn)樯嫌苇h(huán)節(jié)間缺乏詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，造成公司各部門間互相扯皮，影響公司凝聚力，大大降低了生產(chǎn)效率；
再次，員工的質(zhì)量意識(shí)會(huì)下降，警惕性下降造成質(zhì)量事故頻發(fā)；
第四，嚴(yán)重的質(zhì)量事故會(huì)影響公司的信譽(yù)，甚至造成失去訂單或者帶來(lái)巨額索賠，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。
Number?03?.?如何提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力?

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首先、從上到下應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的全程質(zhì)量管制意識(shí)。
一般管理者都明白全程質(zhì)量管制的重要性，但為什么在實(shí)際操作中容易疏忽程序控制呢?原因基本是因?yàn)樽非笠粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，放棄了對(duì)質(zhì)量的控制。
決策者一句“不出大問(wèn)題就行，要力保本月產(chǎn)量”的話，就會(huì)立刻把員工多年辛辛苦苦培養(yǎng)起來(lái)的質(zhì)量觀念擊垮。
殊不知，決策者的錯(cuò)誤決定會(huì)導(dǎo)致“失之毫厘，謬以千里”。這種決定是中層管理者和員工無(wú)論如何努力都無(wú)法改變的。
可見(jiàn)決策者觀念在質(zhì)量管制中的作用有多重要。決策者有了全程質(zhì)量管制意識(shí)，還要讓中層和員工形成良好的全程質(zhì)量管制意識(shí)。
每個(gè)下游環(huán)節(jié)員工就是上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督員，出現(xiàn)質(zhì)量要及時(shí)反饋給上游，杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流入下個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

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其次、每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的質(zhì)量管制標(biāo)準(zhǔn)。
從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。
事前控制的重點(diǎn)放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定上。技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)一旦出現(xiàn)失誤會(huì)給質(zhì)量管制帶來(lái)很大麻煩，因此應(yīng)當(dāng)從根本上盡量減少質(zhì)量事故、降低質(zhì)量管制難度。
事中控制主要指從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品下線期間，按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的過(guò)程，也是質(zhì)量管制的核心工作。
事中控制要求嚴(yán)格檢查、及時(shí)反饋、及時(shí)整改,如運(yùn)用SPC過(guò)程控制系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制。
事后控制的重點(diǎn)是確保每個(gè)產(chǎn)品合格并把不合格產(chǎn)品及時(shí)反饋給制造部門進(jìn)行返工。

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第三、用業(yè)績(jī)考核改變公司不利局面。之所以出現(xiàn)“重結(jié)果輕過(guò)程”
現(xiàn)象的根本原因是質(zhì)量工作沒(méi)有真正與個(gè)人收入掛鉤。業(yè)績(jī)考核應(yīng)當(dāng)與每人的個(gè)人收入掛鉤，考核是質(zhì)量管制的杠桿。不能只對(duì)QC人員的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，放棄了對(duì)制造部門員工質(zhì)量的考核。
許多企業(yè)只考核制造人員的產(chǎn)量而不考核質(zhì)量，勢(shì)必造成“不擦屁”的尷尬局面。
管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司的實(shí)際狀況制定制造人員的產(chǎn)量和質(zhì)量權(quán)重系數(shù)，進(jìn)行雙重考核。
如果缺乏中間制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量考核，勢(shì)必把質(zhì)量問(wèn)題都丟給最后一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理部門。不但造成資源浪費(fèi)，而且造成部門間相互扯皮。

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第四、客戶和員工是最好的質(zhì)量改善者。
客戶是產(chǎn)品質(zhì)量的裁判。應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查和整改。客戶的不滿是企業(yè)改進(jìn)的方向，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)長(zhǎng)興不衰的法寶。
員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線情報(bào)員，他們熟悉制造環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性是改善質(zhì)量的做好措施。
企業(yè)應(yīng)設(shè)立“質(zhì)量之星”評(píng)選制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)激勵(lì)更多員工加強(qiáng)質(zhì)量管制。
此外，企業(yè)還應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)努力改善產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程的員工。
Number?04?.?關(guān)于質(zhì)量控制的幾點(diǎn)啟示1、預(yù)防優(yōu)于治療?：
  • 扁鵲自責(zé)是因?yàn)樗ǔＴ诓∏閲?yán)重時(shí)才進(jìn)行治療，雖然這能帶來(lái)快速顯著的效果，但并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。
  • 在質(zhì)量管理中，應(yīng)該注重預(yù)防缺陷的發(fā)生，而不是僅僅在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行修補(bǔ)。
2、全面質(zhì)量控制意識(shí)?：
  • 決策者需要有全程品質(zhì)管制意識(shí)，并確保中層和員工也形成這種意識(shí)。
  • 質(zhì)量管理不應(yīng)局限于解決眼前問(wèn)題，而應(yīng)貫穿整個(gè)生產(chǎn)流程。

3、及時(shí)反饋機(jī)制?：
  • 下游環(huán)節(jié)的員工應(yīng)作為上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋質(zhì)量問(wèn)題，防止不合格產(chǎn)品流入下一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化流程?：
  • 每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)制定詳細(xì)的質(zhì)量管制標(biāo)準(zhǔn)，確保每一步驟都符合既定的質(zhì)量要求。

5、持續(xù)改進(jìn)?：
  • 企業(yè)應(yīng)建立有效的質(zhì)量控制體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的顧客需求和期望。

6、管理層的支持與推動(dòng)?：
  • 管理層對(duì)質(zhì)量管理的推動(dòng)力度不夠，是導(dǎo)致質(zhì)量控制執(zhí)行力不足的一個(gè)重要原因。
  • 領(lǐng)導(dǎo)者需要積極參與并支持質(zhì)量控制活動(dòng)，確保其得到有效實(shí)施。

通過(guò)這些啟示，企業(yè)可以更好地理解并應(yīng)用質(zhì)量控制的原則，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。




轉(zhuǎn)自：管理與質(zhì)量

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